La Inteligencia Artificial está cambiando rápidamente la forma en la que trabajamos. Sin embargo, el siguiente paso ya no consiste únicamente en utilizar herramientas capaces de generar textos, imágenes o responder preguntas. Cada vez tienen más protagonismo los llamados Agentes IA, sistemas capaces de realizar tareas y ejecutar procesos con un mayor grado de autonomía.
Pero ¿qué es exactamente un agente de Inteligencia Artificial y qué utilidad puede tener dentro de una empresa?
Qué es un Agente IA?
Un Agente IA es un sistema basado en Inteligencia Artificial diseñado para realizar determinadas tareas siguiendo un objetivo previamente establecido.
A diferencia de una herramienta tradicional, en la que el usuario tiene que indicar cada acción que debe realizarse, un agente puede interpretar información, decidir qué pasos debe seguir y utilizar diferentes herramientas para completar una tarea.
Por ejemplo, podemos encontrar agentes capaces de revisar información recibida por una empresa, clasificarla, consultar determinados datos y preparar una respuesta o desencadenar una acción.
La clave está precisamente en esa capacidad para pasar de responder a actuar.
Un Agente IA es un sistema basado en Inteligencia Artificial diseñado para realizar determinadas tareas siguiendo un objetivo previamente establecido.
A diferencia de una herramienta tradicional, en la que el usuario tiene que indicar cada acción que debe realizarse, un agente puede interpretar información, decidir qué pasos debe seguir y utilizar diferentes herramientas para completar una tarea.
Por ejemplo, podemos encontrar agentes capaces de revisar información recibida por una empresa, clasificarla, consultar determinados datos y preparar una respuesta o desencadenar una acción.
La clave está precisamente en esa capacidad para pasar de responder a actuar.
En qué puede utilizar una empresa los Agentes IA?
Las posibilidades dependen enormemente de cada negocio y de sus procesos internos.
Un Agente IA puede ayudar, por ejemplo, en tareas relacionadas con la atención al cliente, la gestión de documentación, la clasificación de solicitudes, el análisis de información o el apoyo a los equipos comerciales.
También pueden plantearse agentes que consulten diferentes fuentes de información de la empresa y faciliten a los trabajadores encontrar rápidamente aquello que necesitan.
Imaginemos una empresa que recibe diariamente numerosas solicitudes de clientes. Un agente podría analizar cada petición, identificar de qué tipo se trata, recopilar la información necesaria y trasladarla al departamento correspondiente.
El objetivo no tiene por qué ser sustituir el trabajo de una persona. En muchos casos, lo verdaderamente interesante es eliminar tareas repetitivas para que las personas puedan dedicar más tiempo a aquellas actividades en las que realmente aportan valor.
Agentes IA y automatización: una combinación especialmente interesante
Los Agentes IA adquieren todavía más posibilidades cuando los combinamos con automatizaciones.
Una automatización tradicional funciona normalmente mediante reglas: cuando ocurre una determinada acción, el sistema ejecuta otra.
La Inteligencia Artificial permite incorporar una capa adicional: interpretar información antes de decidir qué debe ocurrir.
Esto permite desarrollar procesos mucho más flexibles.
Por ejemplo, en lugar de limitarse a detectar que ha llegado un correo electrónico, un sistema puede analizar su contenido, determinar si se trata de una solicitud comercial, una incidencia o una consulta administrativa y actuar de manera diferente en cada caso.
No todas las empresas necesitan el mismo Agente IA
Uno de los errores que podemos cometer con la Inteligencia Artificial es intentar incorporar tecnología simplemente porque está de moda.
Antes de implantar cualquier solución es importante preguntarse:
¿Qué problema queremos solucionar?
Analizar los procesos internos permite localizar aquellas tareas que consumen demasiado tiempo, se repiten continuamente o requieren mover información entre diferentes aplicaciones.
A partir de ahí podemos estudiar dónde tiene sentido utilizar automatización, Inteligencia Artificial o una combinación de ambas.
En Grupo CAE llevamos años ayudando a las empresas en sus procesos de digitalización y automatización. La aparición de los Agentes IA abre ahora nuevas posibilidades para seguir avanzando hacia empresas más eficientes, conectadas y preparadas para aprovechar todo el potencial de la tecnología.