Política de provacidad
En Grupo CAE tratamos tus datos personales solo para atender tus consultas y prestarte nuestros servicios, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta política explica qué datos recogemos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes.
Se aplica a los datos que nos facilitas a través de nuestra web, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp, incluido nuestro asistente automático de WhatsApp.
1. Responsable del tratamiento
Dato | Valor |
|---|---|
Titular | CAELDAMARA ARTE Y ENERGIA SL |
NIF / CIF | B85268647 |
Domicilio | AVENIDA VALLADOLID, 33 28791 SOTO DEL REAL (Madrid) |
Correo electrónico | info@grupocae.es |
Teléfono | 616 880 651 |
Web | Consultoría informática y Comunicación |
Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a info@grupocae.es.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que tú nos facilitas o que se generan al comunicarte con nosotros:
- Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
- Datos de WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes que nos envías.
- Contenido de tus consultas: la información que nos cuentas sobre tu negocio y lo que necesitas.
- Datos de clientes: los necesarios para prestar el servicio contratado y facturarlo.
- Datos de navegación: los que recogen las cookies de nuestra web, explicados en nuestra Política de Cookies.
Te pedimos que no nos envíes por WhatsApp contraseñas, datos bancarios ni datos especialmente sensibles (salud, ideología, etc.).
3. Para qué usamos tus datos
- Atender tus consultas por la web, el correo, el teléfono o WhatsApp.
- Prepararte presupuestos y propuestas a partir de lo que nos cuentas.
- Prestar y facturar los servicios que contrates.
- Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos has dado tu consentimiento expreso.
- Cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo fiscales y contables.
Asistente automático de WhatsApp
Los mensajes que envías a nuestro WhatsApp los responde en primer lugar un asistente automático basado en inteligencia artificial. Su función es informarte sobre nuestros servicios, resolver dudas frecuentes y recoger los datos básicos de tu consulta para que nuestro equipo pueda contactarte.
- El asistente solo utiliza la información de la conversación y la información pública sobre Grupo CAE.
- No toma decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa: presupuestos, contrataciones y plazos los confirma siempre una persona.
- Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.
- Sus respuestas pueden contener errores; la información válida es la que te confirme nuestro equipo.
4. Base legal
Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
Atender consultas y preparar presupuestos, incluido el asistente de WhatsApp | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
Prestar y facturar los servicios contratados | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
Comunicaciones comerciales | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento |
Obligaciones fiscales y contables | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c) |
Mejorar la calidad de la atención y la seguridad del servicio | Interés legítimo de Grupo CAE (art. 6.1.f) |
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Datos | Plazo |
|---|---|
Memoria de la conversación del asistente de WhatsApp | Máximo 24 horas desde tu último mensaje; después se borra |
Registros técnicos del servidor del asistente | [N] días |
Consultas y presupuestos que no terminan en contratación | [12 meses] desde el último contacto |
Datos de clientes | Mientras dure la relación y, después, los plazos legales (6 años la documentación mercantil y 4 años la fiscal) |
Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
El historial de mensajes que ves en tu propia aplicación de WhatsApp depende de WhatsApp y de tu teléfono, no de Grupo CAE.
6. Quién puede acceder a tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios trabajamos con estos proveedores, que tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones:
Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
Meta (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) | Plataforma de WhatsApp Business por la que recibimos y enviamos los mensajes | UE y EE. UU. |
Anthropic, PBC | Modelo de inteligencia artificial (Claude) que genera las respuestas del asistente | EE. UU. |
Render Services, Inc. | Alojamiento del servidor del asistente de WhatsApp | [UE (Fráncfort) / EE. UU. — confirmar] |
[Proveedor de hosting y correo] | Alojamiento de la web y del correo electrónico | [Ubicación] |
Según sus condiciones comerciales, Anthropic no utiliza el contenido enviado a través de su API para entrenar sus modelos y lo conserva solo durante un periodo limitado. [Confirmar con las condiciones vigentes de Anthropic.]
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías que exige el RGPD: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando está certificado, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. [Confirmar qué garantía aplica a cada proveedor.]
Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías en info@grupocae.es.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos, incluidas tus conversaciones de WhatsApp.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo tratado antes.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos y pedir la intervención de una persona.
Para ejercerlos, escríbenos a info@grupocae.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos identificarte con seguridad, podremos pedirte un documento que acredite tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad, menores y cambios
Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido a las claves y cuentas de servicio, y proveedores que ofrecen garantías adecuadas.
Menores. Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.
Cambios en esta política. Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Última actualización: 19/10/2026